Falkensteiner Kronplatz:
The Experience Concierge – Wenn der Portier zum Abenteurer wird
Ein 5-Sterne-Hotel kann man bauen. Einen Charakter nicht. Im Falkensteiner Hotel Kronplatz erkannten wir schnell: Der größte USP ist nicht die Architektur (so beeindruckend sie ist), sondern ein Mann namens René Castagnaro. Als "Experience Concierge" ist er der Schlüssel zu Erlebnissen, die man für Geld allein nicht kaufen kann. Für dieses Sonderformat verließ die Art-Media Filmproduktion die Komfortzone des Stativs. Wir stiegen in Helikopter, kletterten auf Gipfel und folgten einem Südtiroler Original dorthin, wo keine Straße hinführt. Das Ziel: Die unverfälschte Seele der Region einzufangen.
FACTS
Genre: Tourismusfilm - Hotelfilm
Branche: Hotellerie
Kunde: FMTG Services GmbH
Leistung: Konzeption, Produktion
Die Strategische
Herausforderung:
Personality-Driven Marketing
In der Luxus-Hotellerie gleichen sich die Bilder oft: Infinity-Pools, weiße Laken, angerichtetes Essen. Um herauszustechen, braucht es Persönlichkeit. René ist kein gecasteter Schauspieler. Er ist ein Einheimischer ("Local Hero"), der jeden Stein und jeden Wirt beim Vornamen kennt.
Das Versprechen: "Access". René bietet Zugang. Zugang zu geheimen Plätzen, Zugang zu Menschen, Zugang zu Emotionen.
Die Aufgabe: Das Video durfte nicht werblich wirken. Es musste dokumentarisch sein. Wir mussten René so zeigen, wie er ist: spontan, herzlich und tief verwurzelt. Wenn er im Video sagt: "Ich habe keinen Plan B, wir müssen flexibel sein", dann ist das genau das Abenteuer, das der moderne Luxusgast sucht. Weg vom Skript, hin zum Erleben.
Das Konzept:
Unbezahlbare Momente
Das Video verkauft keine Übernachtung. Es verkauft "Gänsehaut". René erzählt von dem Gefühl, allein am Berg zu sein, wenn die Vögel zuschauen und man seinen Kaffee trinkt.
Visualisierung: Wir haben genau diese Momente gedreht. Nicht das laute Après-Ski, sondern die Stille am Gipfel. Das Frühstück im Lumen Museum am Berg.
Psychologie: Für die Zielgruppe (High Net Worth Individuals) ist Zeit und Exklusivität das wertvollste Gut. Das Video beweist: Im Falkensteiner Kronplatz bekommst du nicht nur ein Bett, du bekommst einen Freund (René), der dir die Welt öffnet.
High-End Tech Stack
Kamera: ARRI Alexa Mini (für den kinoreifen Look und High-Dynamic-Range bei Gegenlicht)
Optiken: High-Speed Cine Primes (für cineastische Tiefenschärfe)
Licht: Warmes Tungsten-Setup & große Diffusion (Skintone-Optimierung für Vertrauen)
Aerials: DJI Inspire mit Dual-Operator-Steuerung für komplexe Architektur-Tracking-Shot
Visual Strategy:
Intimität vs. Epik
Der Schnitt und die Bildsprache leben vom Kontrast zwischen Nähe und Weite.
Die Weite (Epic Shots): Drohnenaufnahmen und Weitwinkel-Shots vom Gipfel zeigen die gewaltige Naturkulisse des Kronplatzes und der Dolomiten. Sie visualisieren die Freiheit.
Die Nähe (Intimacy): Im Interview gehen wir sehr nah an René heran. Wir nutzen offene Blenden für ein weiches Bokeh. Der Fokus liegt auf seinen Augen, seiner Mimik. Wenn er über seine Heimat spricht ("Die Gegend liegt mir extrem am Herzen"), spürt der Zuschauer, dass das kein Marketing-Sprech ist, sondern echte Leidenschaft.
O-Ton & Dialekt: Wir ließen René bewusst in seiner natürlichen Sprache reden. Seine Stimme trägt den Film. Das schafft Vertrauen und verankert das Hotel lokal.
Production Workflow:
Extreme Environments & Stabilization
Dieses Projekt war logistisch eines der anspruchsvollsten Sonderformate der Falkensteiner-Reihe. Während wir im Hotel kontrollierte Bedingungen haben, herrscht am Berg die Natur.
Der Helikopter-Shoot
Ein Highlight des Videos ist der direkte Einstieg in den Helikopter vor dem Hotel, um zum Skifahren nach Cortina zu fliegen.
Die Herausforderung: Filmen in einem Helikopter ist extrem schwierig. Es ist eng, laut und vor allem: Es vibriert stark. Eine normale Handkamera würde hier unbrauchbare, verwackelte Bilder liefern.
Die Lösung: Wir nutzten spezielle Stabilisierungs-Systeme (Gimbals und kompakte Cinema-Rigs), die die hochfrequenten Vibrationen des Rotors absorbieren. Nur so konnten wir René und die Gäste im Cockpit ruhig und cineastisch abbilden, während im Hintergrund die Dolomiten vorbeiziehen.
"Go where the Local goes"
René nimmt die Gäste mit zum Sonnenaufgang auf den Gipfel. Das hieß für unser Team: Wir sind dabei.
Logistik am Berg: Wir schleppten unser Equipment (Kameras, Optiken, Ton) auf den Berg, oft noch im Dunkeln, um das erste Licht ("Blue Hour" / Sonnenaufgang) zu erwischen. Es gibt keinen Lift für die Ausrüstung. Jeder im Team musste körperlich fit sein.
Warum der Aufwand? Man sieht den Unterschied. Das Licht der aufgehenden Sonne in den Dolomiten ("Enrosadira" – das Alpenglühen) lässt sich nicht im Studio faken. Diese authentischen Bilder, in denen der Atem in der kalten Luft kondensiert, erzeugen die Sehnsucht beim Zuschauer.
Fazit:
High-End Dokumentation
Mit dem "Experience Concierge"-Video beweist die Art-Media Filmproduktion, dass wir mehr können als nur schöne Architektur zu inszenieren. Wir sind Dokumentarfilmer im Auftrag der Marke. Wir gehen dorthin, wo es wehtut (physisch am Berg) und dorthin, wo es schwierig wird (technisch im Helikopter), um die Seele eines Hauses einzufangen.
Dieses Sonderformat ist die perfekte Ergänzung zu den High-Gloss-Videos der Premium Collection. Es gibt der Marke Falkensteiner ein menschliches Gesicht und beweist: Luxus ist, wenn man sich um nichts kümmern muss, weil René schon da ist.
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